Mijn Klacht:
Vrijdagavond 30-5 heb ik Sennheiser oordopjes besteld. “voor 23.00 besteld, volgende werkdag in huis!” staat er. Ik heb ze hard nodig en dit maakte het wel aantrekkelijk. Volgens de track en trace zou hij inderdaad zaterdag tussen 16.00-18.00 geleverd worden. Tot op heden heb ik niets ontvangen en als ik de verzendstatus bekijk staat er ‘bezorgdatum onbekend’. Erg vreemd allemaal.
Zondagavond heb ik Bobshop een bericht gestuurd via Facebook, netjes de volgende ochtend een reactie om 8.45u.:
“wat vervelend dat er blijkbaar een vertraging is ontstaan, we hebben navraag gedaan bij PostNL en zullen u zo snel mogelijk informeren.”
Na 16.00 had ik nog steeds niet gehoord. Ik was toch wel erg benieuwd, dus ik telefonisch contact opgenomen maar geen gehoor, erg vreemd. De telefoon ging niet eens over. En het kost ook nog eens €0,50 p.m. Hierna weer zelf een bericht via FB gestuurd. Ik kreeg voor 17.00 wederom netjes reactie:
“We hebben contact gehad met PostNL, excuus dat dit even duurde. Met een kleine vertraging zal PostNL morgen het pakket aanbieden. Onze excuses voor het ongemak, we zetten als tegemoetkoming € 7,50 op uw account. met vriendelijke groet, Bob”
Fijn dat ik een compensatie krijg. Heb dit liever op mijn bankrekening want ik kan er pas gebruik van maken bij een volgende aankoop via hun.
Inmiddels is het dinsdagavond 3-6 en ik heb nog steeds niet binnen!! Kan hier behoorlijk geïrriteerd van raken gezien de belofte.
Snelheid 4 sterren omdat ik snel reactie krijg, klantenservice is vriendelijk, maar geen 10 sterren omdat ik tot op heden niets ontvangen heb. Ik geloof wel dat ik de oordopjes uiteindelijk ontvang, de vraag is wanneer. De compensatie waardeer ik ook.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of product z.s.m ontvangen. Compensatie liefst terug op rekening maar dat zullen ze vast niet doen.
