Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik uitgebreid contact gehad met BNN omdat ik tegen mijn wens in als lid aangemerkt stond. Dat was veroorzaakt doordat ik kaarten had besteld voor een concert in Luxor op 25 mei en dat alleen kon doen via jullie site. Na een aantal berichten via jullie site en telefoontjes is mij beloofd dat ik uit jullie administratie verwijderd zou worden. Later bleek dat jullie alsnog een automatische incasso uitgevoerd hebben.
Vanaf dat moment ontspon zich een onaangename correspondentie, waarin de bewijslast voor de ‘opzegging’ van mijn niet-bestaande abonnement bij mij neergelegd werd. Ten einde raad heb ik toegezegd da 5 euro te betalen in ruil voor een mail met daarin een bevestiging dat het abonnement uit jullie administratie verwijderd is. Daarop kwam de volgende mail van mevrouw Sary Verbeek:”Beste Birgitta,
Als je vorig jaar hebt opgezegd, heb je ook een opzegbevestiging ontvangen. Als je deze kunt aantonen zetten wij je lidmaatschap met terugwerkende kracht stop. Zo niet dan zetten we je lidmaatschap per vervaldatum stop. De openstaande contributie dien je dan nog te voldoen. Je lidmaatschap liep tot 31-12-2014. Als je voor deze tijd hebt opgezegd maar nog geen bevestiging hebt ontvangen dien je hierover voordat je lidmaatschap afloopt contact op te nemen en niet ruim een half jaar later. ”
Ik vind de toon niet gepast en ik vind het ook onaanvaardbaar dat de bewijslast voor een administratieve fout (of doelbewuste manipulatie om uw ledental te verhogen) bij mij gelegd wordt. En dat allemaal voor een bedrag van 5 euro!
Ik denk er ernstig over hier de Consumentenbond over in te lichten. Ik kan me niet voorstellen dat deze manier van leden werven geoorloofd is!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn naam en het zogenaamde abonnement per direct uit het bestand van BNN verwijderd worden en ik daar per mail een bevestiging van krijg.