Een klant van Blyk heeft meer dan 6 euro aan beltegoed verloren binnen één dag, ondanks het feit dat hij nauwelijks gebeld heeft en slechts enkele sms'jes heeft verstuurd. Hij geeft aan dat hij alleen thuis op wifi heeft gezeten, wat volgens hem geen kosten zou moeten met zich meebrengen. Dit probleem deed zich ook al eerder voor.
Ik ben in 1 dag ineens meer dan 6/7 euro aan beltegoed verloren, terwijl ik niet gebeld heb en slechts enkele smsjes verstuurd heb. Ik heb alleen thuis even op wifi gezeten, maar dat kan niks gekost hebben. Ditzelfde had ik eergister op gister ook al, en vandaag dus weer.
Ik zou graag mijn beltegoed terug willen hebben. En als dat niet of deels niet kan, wil ik weten wat ik fout heb gedaan zodat het niet nog eens gebeurt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
