Mijn Klacht:
Ik heb een keukenmachine van 7 jaar terug. De blenderbeker is op de grond gevallen, waardoor een stukje aan de onderkant afgebroken is. Gevolg is dat de beker dus niet meer stabiel op de machine te plaatsen is. Ik heb met philips gebeld om te vragen naar een nieuwe beker, ik kreeg te horen dat deze niet meer geproduceerd wordt voor de keukenmachine die ik heb omdat deze “verouderd” is. Als oplossing kreeg ik een kortingscode van 20% aangeboden. Ik vind dit geen goede oplossing, omdat ik qua kosten erg nadelig uitkom. Een nieuwe blenderbeker zou me maar 20-25€ kosten, terwijl een nieuw apparaat, vergelijkbaar met mijn huidige apparaat, met korting rond de 45-50€ gaat kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als philips mij meer tegemoetkomt in de onkosten die ik ga maken voor een nieuw apparaat. Als de blenderbeker te vervangen was had ik 25€ kosten gemaakt, de oplossing van philips komt erop neer dat ik 50€ kosten moet maken. Een gulden middenweg is voor mij een "good enough" oplossing.
