Mijn Klacht:

Een steelstofzuiger aangekocht bij ze waarbij in de handleiding duidelijk staat vermeld:

Kierenhulpstuk (verkrijgbaar bij via de klantenservice)
Geen melding dat dit kosten meebrengt, geen servicenummer of andere manier om deze te vinden online.
De overige hulpstukken is duidelijk dat deze bijgekocht moeten worden omdat deze niet bij dit type hoort.

Type: BHFEV362D Steelstofzuiger.

Na meermaals mailen word er vermeld dat ik dit zelf moet aankopen via via, dus niet eens bij hen kan ontvangen ondanks vermelding in de handleiding.
Met deze melding in de handleiding mag je ervanuit gaan dat dit kosteloos is, mede door de opmerking die erbij stond. Had er bij gestaan: te koop/ te bestellen via klantenservice dan was het gelijk duidelijk geweest dat dit kosten meebrengt.

Geachte

Daar staat dat u contact moet opnemen met de klanten servce, niet dat u het stuk gratis krijgt… (DUBBELE PUNTEN IS OOK ZEER ONPROFFESSIONEEL EN WENS IK NIET TE ONTVANGEN)
Dit stuk is te bestellen bij de klanten serivce MAW onze dealers.

mvg
Kenneth
————— Original Message —————
From:
Sent: 18-8-2021 11:28
To: [email protected]
Subject: Re: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

CAUTION: EXTERNAL MESSAGE

Zie bijgevoegde foto in voorgaand bericht en nogmaals bijgevoegd. Pagina 32. Kopje Functies nummer 11. (Kierenhulpstuk (verkrijgbaar bij via de klantenservice) Pagina 2 van de handleiding waarin deze staat afgebeeld.

Met deze mededeling in de handleiding mag men ervan uitgaan dat dit kosteloos is. Mochten er kosten bij komen moet dit er ook bij vermeld staan (V.b.: Te koop via klantenservice/ Via de klantenservice te koop./ te bestellen via de klantenservice)
Van: [email protected]

Verzonden: woensdag 18 augustus 2021 10:54
Aan:
Onderwerp: Re: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

Ik zou graag weten op welke pagine welke paragraaf in de handleiding staat dat wij onderdelen gratis opsturen??
U kan gelijk hebben, maar ik vind dit nergens terug in de handleiding…

mvg
Kenneth

————— Original Message —————
From:
Sent: 18-8-2021 10:02
To: [email protected]
Subject: Re: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

CAUTION: EXTERNAL MESSAGE

Geachte,

Hier ben ik niet blij mee.

Het kierenhulpstuk is niet te vinden op de pagina die je aangeeft en deze heeft ook geen serienummer.
Mocht een passende oplossing niet aankomen, zal ik andere stappen ondernemen. Dit valt onder misleiding namelijk!

Van: [email protected]
Verzonden: woensdag 18 augustus 2021 09:55
Aan:
Onderwerp: Re: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

Geachte

Er word geen gratis onderdelen aangeboden in de handleiding.

mvg
Kenneth

————— Original Message —————
From:
Sent: 18-8-2021 9:23
To: [email protected]
Subject: Re: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

CAUTION: EXTERNAL MESSAGE

Beste Kenneth,

Waarom word dit dan aangeboden in de handleiding?

Outlook voor Android downloaden
From: [email protected]
Sent: Wednesday, August 18, 2021 9:10:49 AM
To:
Subject: RE: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

Geachte

wij bieden geen onderdelen kostenloos aan.
voor onderdelen op te zoeken gebruikt u de link die ik u doorgaf in mijn vorige mail.

bestellen doet u bij een van onze dealers.

mvg
Kenneth

————— Original Message —————
From:
Sent: 17-8-2021 16:04
To: [email protected]
Subject: RE: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

CAUTION: EXTERNAL MESSAGE

Beste Kenneth,

Het hulpstuk met brede band zal ik via die link opzoeken.

Graag wens ik wel het kierenhulpstuk te ontvangen welke kosteloos word aangeboden via de handleiding door jullie.
Het onderdeel nummer is nummer 11 in mijn handleiding, het serienummer is reeds bekend bij je.

Dit kan worden verzonden aan:

Alvast bedankt.

Verzonden vanaf mijn Galaxy

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: [email protected]
Datum: 17-08-2021 10:23 (GMT01:00)
Aan:
Onderwerp: Re: Onderdelen steelstofzuiger (BHFEV362DP)

Geachte Ester

Bedankt voor uw vraag.

Op de volgende link heeft u toegang tot de onderdelentekening en -lijst van het artikel ………. :

BLACKDECKER (2helpu.com)

De aangeduide prijzen zijn adviesprijzen, exclusief BTW en eventuele verzendkosten.
U kan dit enkel bestellen via onze dealers zoals Fixet, Praxis, Karwei of andere ijzerwarenhandels dan wel via onze online-partner www.blackanddeckerdirect.nl.

Bezoek onze website www.2helpu.com voor onderdelentekeningen, -lijsten, prijzen, beschikbaarheid en gebruiksaanwijzingen of onze website


Wo 18-8-2021 11:27
Zie bijgevoegde foto in voorgaand bericht en nogmaals bijgevoegd. Pagina 32. Kopje Functies nummer 11. (Kierenhulpstuk (verkrijgbaar bij via de klantenservice) Pagina 2 van de handleiding waarin deze staat afgebeeld. Met deze mededeling in de handleiding mag
[email protected]
Di 17-8-2021 10:23

Geachte

Bedankt voor uw vraag.

Op de volgende link heeft u toegang tot de onderdelentekening en -lijst van het artikel ………. :

BLACKDECKER (2helpu.com)

De aangeduide prijzen zijn adviesprijzen, exclusief BTW en eventuele verzendkosten.
U kan dit enkel bestellen via onze dealers zoals Fixet, Praxis, Karwei of andere ijzerwarenhandels dan wel via onze online-partner www.blackanddeckerdirect.nl.

Bezoek onze website www.2helpu.com voor onderdelentekeningen, -lijsten, prijzen, beschikbaarheid en gebruiksaanwijzingen of onze website www.blackanddecker.nl voor algemene informatie.

Met vriendelijke groeten.
Kenneth DeWaegenaere

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag de via de handleiding aangeboden kierenhulpstuk tegemoet. Mijn adres is reeds bekend bij jullie evenals mijn mailadres.