Mijn Klacht:

Eind juni 2022 hebben wij een heggeschaar gekocht.
Gelokt door de ‘gratis accu’-actie hebben wij gekozen voor een Black Decker.
Om deel te kunnen nemen moesten er vanzelfsprekend een aantal gegevens gestuurd worden, waarna B D zou beoordelen of wij aan de voorwaarden voldeden. Wij zouden binnen twee weken bericht krijgen.
Een aantal maanden later (16 september 2022), hebben we maar eens gemailed met de klantenservice want al die tijd niets van B D vernomen.

BD claimt dat zij 2 x een mail hebben gestuurd met het verzoek om administratiekosten te betalen. Wij hebben die mails echter nooit ontvangen. Ook zijn ze niet in de Spam-box terechtgekomen. Zij kunnen niet aantonen dat de mails inderdaad zijn verstuurd.
Van enige coulance van de kant van BD is geen sprake.
De deelname-termijn is inmiddels verstreken, dus wij kunnen fluiten naar onze gratis accu.

Ik zie overigens in de lijst met klachten over BD dat wij niet de enigen zijn waarbij het niet goed is gegaan met de gratis accu.

Je zou haast denken dat het moedwillig is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de toegezegde gratis accu alsnog wordt geleverd.