Mijn Klacht:
Meer dan een maand geleden gemaild ivm een apparaat dat niet meer werkt na vervanging van een onderdeel (via Philips!). Kreeg bij de bevestiging van mijn mail het verzoek mijn telefoonnummer te verstrekken zodat mijn vraag telefonisch kon worden afgehandeld. Dat is al het eerste punt van irritatie: ik stuur een mail omdat ik dit per mail wil afhandelen, en niet per telefoon. Daarna ben ik één keer anoniem gebeld, toen niks meer gehoord.
Tijd later bovenstaande op de Philips-facebook gemeld; daar werd gevraag om mijn referentienummer. Heb ik daar laten weten, maar dat “stond niet in het systeem”. Toen in een persoonlijk bericht mijn emailadres laten weten, daar zou op gereageerd worden. Twee weken later nog steeds niets van gehoord. Vanochtend zelf de klantenservice gebeld (0,50€ per gesprek). Daar was mijn referentienummer opeens wel bekend. Volgens degene aan de telefoon moest ik maar langs de handyman gaan zodat ze daar konden kijken of ik het apparaat wel op de juiste manier in elkaar gezet had. (Let wel: het gaat hier om een staafmixer met drie losse onderdelen die elke kleuter in elkaar kan zetten). Ik zei dat het daar niet aan lag, en dat het wel heel toevallig was dat het apparaat niet meer werkte precies nadat ik een onderdeel had vervangen (dat ook nog eens dúúr was). Maar nee, meer kon mevrouw niet voor me doen.
Al met al dus treurige service, maar als klap op de vuurpijl in het hele proces niet één verontschuldiging gehoord!
Gewenste Oplossing:
Als mijn defecte staafmixer weer werkt en wanneer Philips zich verontschuldigt voor de abominabele service.
(10)
