Terug

Klacht: Mijn emailadres is geblokkeerd!??!?

Warsh op 16 december 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Hi Warsha, Wat vervelend om re horen dat je niet in je account kunt. Ik snap dit dit heel vervelend is, zeker als je je bestellingen wilt kunnen terugzien. Ik zie wel dat dit bericht van een aantal maanden geleden...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 december 2023

Een klant van Bijenkorf ervaart problemen met inloggen op zijn account, waarbij zijn e-mailadres als geblokkeerd wordt weergegeven na vermeende foutieve aanmeldpogingen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via de chat en telefoon, en bevestiging van medewerkers dat het probleem doorgezet is naar de ICT-afdeling, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik snap er helemaal niet van. Ik ben uitgelogd uit de app. Ik kan mij niet meer inloggen want er wordt aangegeven dat er te veel foutieve aanmeldpogingen zijn geweest, wat niet het geval is!!! Ik kan mij ook niet via de laptop inloggen. Als ik op wachtwoord vergeten klik, wordt er gezegd dat ze het e-mailadres niet herkennen. HEEL RAAR! Ik ben al tig jaar klant met dezelfde e-mailadres. Ik heb de chatfunctie gebruikt en zelfs 2 keer gebeld hierover!!!! De medewerkers kunnen mijn bestellingen inzien en aantal gespaarde punten. Ook zij vinden het vreemd en zetten het probleem door naar de afdeling ICT. NOG STEEDS NIETS VAN ZE GEHOORD!!!! KOM OP zo lang moet het toch niet duren om een e-mailadres dat zomaar is geblokkeerd op te heffen.

Gewenste Oplossing:

Ik wacht al zo lang op antwoord van ICT afdeling. Gewoon belachelijk!

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bijenkorf

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bijenkorf nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Bijenkorf

1 jaar geleden - Hi Warsha, Wat vervelend om re horen dat je niet in je account kunt. Ik snap dit dit heel vervelend is, zeker als je je bestellingen wilt kunnen terugzien. Ik zie wel dat dit bericht van een aantal maanden geleden terug is. Ik hoop dat dit probleem verholpen is. Zo niet, dan wil ik je vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen. Wij willen je graag verder helpen naar een passende oplossing hiervoor. Mocht je hier nog vragen of onduidelijkheden over hebben kan je gerust contact met ons opnemen. Wij zijn elke dag bereikbaar van 08.00 tot 22.00. Je kan ons bereiken via chat, WhatsApp, Facebook of Twitter. Of bel ons op 020 808 9333 tot 18.00 uur. Ik wens je voor nu een fijne dag verder! Met vriendelijke groet, Harmony

Bijenkorf

Heeft op 08 augustus 2024 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Warsh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het