Klacht over IKEA: bij omruiling weer beschadig…

Mijn Klacht:

Na een omruiling die gewoon helemaal niet heeft plaatsgevonden na schriftelijke bevestiging nu bij de tweede omruiling opnieuw een beschadigde kast ontvangen, na contact met klantenservice nog steeds geen schriftelijke bevestiging van compensatie ontvangen die me wel telkens wordt beloofd. Wacht nu op minstens 50 euro compensatie en een onbeschadigde kast! Schriftelijke bevestiging graag!

Gewenste Oplossing:

50-100 euro compensatie en een onbeschadigde kast! Schriftelijke bevestiging graag! Geld terug + compensatie is ook goed, ga ik de kast zelf wel halen...

Graag zsm reactie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 16 mei 2015 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Eric, wat vervelend dat de HEMNES kast weer beschadigd is geleverd. Onze excuses voor de vervelende situatie! We hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding en onze collega's van de betreffende afdeling hiervan op de hoogte gebracht. Onze collega's nemen zo snel mogelijk contact met je op om een nieuwe afspraak te maken.
Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste IKEA, Dank voor jullie reactie. Ik ben nog niet benaderd door een medewerker en mij is na herhaaldelijke verzoeken nog niets toegezegd wat betreft een compensatie, welke naar mijn inziens meer dan op zijn plaats is. Nog even kort een opsomming van de feiten en omstandigheden: -Twee HEMNES kasten besteld, bij één kast mist één van de twee pakketen. Gebeld met IKEA en snel opgelost. Moment later blijkt de andere kast beschadigd te zijn. Nogmaals gebeld met IKEA. Omruiling toegezegd door IKEA. -Omruiling zoals afgesproken met IKEA heeft niet plaatsgevonden. Hele ochtend voor niets vrijgenomen en thuis gezeten. Naar aanleiding hiervan nogmaals gebeld met IKEA. Tevens verzocht om compensatie. Aan dit laatste is geen gehoor gegeven. -Tweede omruiling heeft plaatsgevonden, echter nogmaals een beschadigde kast ontvangen. Inmiddels zeker tienmaal gebeld met IKEA. Gezien het een 0900 nummer betreft beginnen de kosten nu echt uit de hand te lopen. Daarnaast kost het elke keer werktijd dan wel vrije tijd om te wachten op de omruiling. -Mijn verzoek aan IKEA is om mij met zeker € 75,- tegemoet te komen inzake de kosten die ik onnodig heb moeten maken en de tijd die ik onnodig heb moeten verspillen. Uiteraard wens ik toezeggingen omtrent tegemoetkoming schriftelijk (brief of email) te ontvangen. Tevens wens ik uiteraard een onbeschadigde kast te ontvangen. Dit alles op een zo kort mogelijke termijn. Ik word hier graag vandaag nog over gebeld. ERIK

Klacht: bij omruiling weer beschadigde kast ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen