Klacht over Oxxio: Bezwaar tegen boete en niet…

Mijn Klacht:

We stappen ieder jaar over naar een andere leverancier. In de veronderstelling dat we aansluitend aan het contract zouden overstappen zijn we overgestapt van Oxxio naar energiedirect. Het contract is echter drie weken te vroeg ingegaan, waardoor we de bonus van Oxxio van € 175 mislopen en een boete krijgen van 2 x €50. Vanwege de privacy wetgeving mag een nieuwe leverancier sinds kort niet meer opvragen wanneer het contract precies afloopt. Dat wisten we niet en Oxxio had op zijn minst een waarschuwing kunnen sturen toen de opzegging binnen kwam dat het nog om slechts drie weken ging!

Gewenste Oplossing:

Het uitbetalen van de welkomstboodschap van €175 en geen boete bepaling van 2x €50

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Heel vervelend dat u nu met extra kosten zit. Helaas is het zo dat wij pas op de dag van de overstap zelf van de nieuwe leverancier doorkrijgen dat de overstap plaatsvindt. We hadden u dan ook van te voren niet kunnen waarschuwen. Ik wil u adviseren om hierover contact op te nemen met uw huidige leverancier. Wellicht dat zij de opzegvergoeding en de cashback voor u kunnen vergoeden. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Optioneel2020

5 jaren geleden - Ik ben niet tevreden met uw reactie. Er is recent veranderd in de privacy wetgeving dat de energieleveranciers zelf niet meer het einde van het contract kunnen inzien. Dat wist ik niet. De misgelopen bonus en de boete van 2x €50, samen €275,- staat niet in verhouding met een vergissing van drie weken. Ik doe met klem een beroep op uw coulance

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik begrijp u helemaal. Ik heb de situatie nogmaals proberen voor te leggen bij de afdeling die hier over gaat. Helaas kunnen we de kosten niet vergoeden. Mijn antwoord blijft dus helaas hetzelfde, ik had u uiteraard graag een ander antwoord gegeven. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Klacht: Bezwaar tegen boete en niet betalen van welkomstboodschap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers