Een klant van Lucardi heeft een klacht ingediend over de bezorgtijd van een bestelling. Ondanks dat de klant op de website had gelezen dat bestellingen voor 18.00 uur de volgende dag geleverd zouden worden, ontving hij zijn bestelling niet op de verwachte datum. De klant vindt dit onacceptabel.
Er staat op de site dat als je voor 18.00 besteld hebt. Dat het de volgende dag binnen is. Ik heb om 15.00 besteld dus zou gisteren binnen moeten komen. Echter was dit niet het geval dit vind ik schandalig!
Als er aan de afspraken gehouden wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2016 om 13:00 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.
Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht in behandeling nemen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
