Klacht over DHL: Bezorgt niet of elders, meldi…

Mijn Klacht:

Laatste tijd is levering bijzonder rommelig in mijn regio, kloppen meldingen niet (Amazon weet dan wel wat de status is van een uitgestelde levering) en on top of it word nu bezorgd gemeld, terwijl ik heb zitten wachten tijdens bezorgtijdstip. Ik wil geen DHL meer en ga hierop letten bij de shops waar ik bestel.

Gewenste Oplossing:

De klacht KAN niet gemeld worden bij DHL, die moet gemeld bij de verzender, bizar. Ook dit getuigt niet van verantwoordelijkheid nemen. Verzender meldt vrolijk dat foutieve meldingen van DHL eerst 48 uur moet worden afgewacht, het kan ook spontaan bij een buurman bezorgd zijn.

Ik ben tevreden als statussen weer gaan kloppen, aankondigingen kloppen en tijdig de status wordt aangepast. Dat de verzender eerder weet dan DHL wat de status is, kan niet kloppen en zorgt voor veel ergernis.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 juli 2023 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me voorstellen dat u niet blij bent met de situatie.

De reden dat we u hiervoor verwijzen naar de afzender, is om dat we de afspraak hebben met uw afzender dat alle onderzoeken via hen verlopen. Zij houden dit graag in eigen beheer en hebben hier dus zelf voor gekozen. Hierom zijn zij als enige gemachtigd om een onderzoek bij ons aan te vragen. Dit kan dus per afzender verschillen.

Ik begrijp in ieder geval dat u het inmiddels hebt gemeld. Hopelijk krijgt u snel meer duidelijkheid door middel van het onderzoek. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL Parcel E-care

roelofz99

Heeft op 28 juli 2023 om 17:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, dit is verantwoordelijkheid afschuiven naar de verzender.
Ik vraag mij serieus af in hoeverre dit met DHL wordt opgelost, het valt vast binnen de target van slordigheid.
Niet tevreden en nog geen goede oplossing.
Goed voor DHL om te weten: ik kijk eerst wie er bezorgt en bestel daarna pas.

Klacht: Bezorgt niet of elders, meldingen kloppen niet, onnodig wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post