Mijn Klacht:
Paar weken gelden heb ik een bank bij Leen Bakker besteld. De bestelling kon pas 17 april geleverd worden ivm weinig voorraad, prima.
Ik heb aangegeven dat er een lift is en 1e verdieping.
De dag voor bezorg datum wil ik kijken hoe laat mijn bank wordt gebracht. Dit is niet mogelijk, ik moet een sms’je op de ochtend zelf (bezorgdag) afwachten. Ik wacht het op het bericht en er wordt vermeld dat de bank tussen 14:1 en 17:15 wordt geleverd op het opgegeven adres. Ik ben tijdens dit tijdstip op mijn nieuwe adres aan het wachten op mijn nieuwe bank. Helaas, is mijn bank niet gekomen tussen de aangegeven tijdstip. Ik heb contact opgenomen met POSTNL en stond 30 min. in de wacht (in overdrijf niet). Na eindelijk aan de beurt te zijn geeft zij aan dat ik het verkeerde nummer heb gebeld en POSTNL HOME moet bellen, waar ik vervolgens weer 30 min. in de wacht sta. Ondertussen ben ik naar huis gegaan, omdat ik moest werken. Net thuis aangekomen wordt ik eindelijk telefonisch geholpen. Ik geef aan dat ik de afspraak wil annuleren, want ik kan niet terug (ivm werk). Ik heb dat netjes doorgegeven en zij gaf aan dat het in orde was. Helaas, wordt ik om 19:50 gebeld door de medewerker, dat hij voor mijn deur staat met de bank. Belachelijk!! Eerst moet in totaal een uur in de wacht staan om te vragen waar hij blijft en vervolgens (na de verloren tijd) de bezorging te annuleren en dan is het nog niet goed doorgegeven aan de bezorger. Ik vind het echt schandalig hoe dit is gegaan en boven alles heeft dit mij tijd en geld gekost. Ik vind het ook erg sneu, dat de bezorger voor een dichte deur heeft gestaan, terwijl dit niet mijn bedoeling was (en niet mijn verantwoordelijkheid is).
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een antwoord van POSTNL HOME op mijn klacht en hopelijk maken zij verbeteringen voor toekomstige klanten. Ik wil ook de kosten van mijn telefoon gesprek in rekening brengen, want dit heeft 13,50 euro per gesprek gekost (in totaal 27 euro). Dit voor kosten die niet nodig waren geweest, als de bezorger in de aangegeven tijd aanwezig was, of als er mij was gemeld dat er een vertraging was.
