geen idee wat wordt bedoeld op 18 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste R. Van Dijk, Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Wat vervelend dat u het pakket niet in het beloofde tijdsvak kon ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend moet zijn geweest. Ik zie dat de...
Samenvatting wordt geladen...
Gisteren was ik niet thuis en heb ik een kaartje gekregen (met een verkeerde datum) waarop staat dat DHL vandaag opnieuw komt tussen 14.00 en 18.00. Het is nu nog steeds voor 14.00uur en tot mijn teleurstelling is de chauffeur al lang geweest. Ik was om 13.00 uur al thuis.
Als de chauffeur aanhoudt die hij vermeldt op zijn kaartje
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 09:48 geantwoord
Beste R. Van Dijk,
Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht.
Wat vervelend dat u het pakket niet in het beloofde tijdsvak kon ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend moet zijn geweest. Ik zie dat de bezorger op de 12e een foute tijd op het briefje had aangevinkt. De bezorging was namelijk ingepland tussen 11:00 en 15:00. Bij toekomstige zendingen kunt u misschien het beste op de website nakijken wanneer de bezorger in uw postcodegebied rijdt. De website geeft altijd het juiste tijdsvak aan. U kunt dit hier opzoeken: https://www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden
Ik zie dat het pakket uiteindelijk de volgende dag bij u was afgeleverd. Ik ga ervan uit dat het hiermee voor u is opgelost. Als u nog vragen of opmerkingen voor mij heeft dan hoor ik graag van u.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
