Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen waarin u aangeeft dat u ondanks de NEE|NEE of NEE|JA-sticker ons folderpakket met onder andere Kruidvat, Albert Heijn en Gamma heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij hebben...
Een consument heeft herhaaldelijk geklaagd bij Spotta over de ongewenste bezorging van reclamefolders, ondanks toezeggingen van het bedrijf dat dit zou worden opgelost. De bezorgster is ook aangesproken, maar de klachten blijven onbeantwoord, wat resulteert in een nieuwe levering van folders op 23 oktober.
Ik heb reeds eerder een klacht ingediend bij Spotta over de bezorging van het pakket reclamefolders.
Ik wil deze folders niet. Is mij door Spotta toegezegd dat dit geregeld zou worden ook heb ik de bezorgster hierop aangesproken maar dat is tegen dovemansoren.
Vandaag (23-10) wederom folders ontvangen.
Geen folders
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2023 om 10:35 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen waarin u aangeeft dat u ondanks de NEE|NEE of NEE|JA-sticker ons folderpakket met onder andere Kruidvat, Albert Heijn en Gamma heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Wij hebben de bezorger nogmaals op geattendeerd op het bezorgen van stickeradressen. Wij instrueren onze ruim 23.000 bezorgers actief, hoe om te gaan met de verschillende brievenbusstickers. Een enkele keer komt het voor dat een bezorger een fout maakt.
Wij hebben er vertrouwen in dat het in de toekomst niet meer voorkomt. Mail gerust als u nog vragen heeft.
U kunt ons ook bereiken via https://www.spotta.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
