Klacht: Bezorging door DHL

Nootje-1960 op 23 februari 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Notenboon, Wat jammer dat de DHL bezorger zo snel weg was. De DHL bezorgers hebben een drukke planning en proberen zo snel mogelijk te handelen. In dit geval was dat duidelijk te snel. Mijn excuses hiervoor. Met vriendelijke...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 23 februari 2021

Een klant van BCC ervoer problemen met de bezorging van een stofzuiger door DHL. De bezorger weigerde naar boven te komen vanwege het ontbreken van een mondkapje en liet het apparaat onbeheerd achter in de openbare ruimte, waarna hij vertrok. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bezorging was zeer slecht. We wonen op een 55 plus appartement 4 hoog. Bezorger belde aan. Ik zei netjes dat hij 4 hoog moest zijn om mijn stofzuiger af te leveren. Hij zei dat hij niet naar binnen kon omdat hij geen mondkapje bij had. Ik heb gevraagd of hij dan even zou blijven wachten tot ik beneden was, ik loop niet zo makkelijk. Toen ik beneden kwam stond mijn stofzuiger in de openbare ruimte ,waar iedereen hem kon pakken. Bezorger was verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Personeel van BCC is erg vriendelijk dat is dus niet het probleem. Maar de bezorging is bar slecht. Dit zou stukken beter mogen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 24 februari 2021 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Notenboon,

Wat jammer dat de DHL bezorger zo snel weg was.

De DHL bezorgers hebben een drukke planning en proberen zo snel mogelijk te handelen. In dit geval was dat duidelijk te snel. Mijn excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

-- -- - -- - - - - - -- - - - - -- - - --

Alle klachten die gemeld zijn door Nootje-1960
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM