Hej Ria, bedankt voor je bericht. Wat jammer dat het product bij bezorging niet door de deur bleek te passen en de levering van je bank niet verliep zoals je verwachtte. Om dergelijke situaties te voorkomen geven wij bij de...
Ik heb die voorwaarden niet gehad. Ik heb de bank bij de self scan kassa betaald. De verkoopster die de nota voor de betaling heeft gemaakt heeft dat niet verteld....
Een klant van IKEA heeft ervaren dat de bezorgers de bank niet door de deur konden krijgen en deze ongeopend voor de deur hebben achtergelaten. De klant, die alleen woont en 66 jaar oud is, vond het moeilijk om met het zware pakket om te gaan. Volgens de vervoerders is er vaak een probleem met het door de deur passen van deze specifieke bank.
De vervoerders hebben de bank zo voor de deur gezet. Hij was ingepakt en paste zo niet door de deur. De vervoerder vertelde dat hij niet mo ht uitpakken. Ik woon alleen ben 66 jaar en had een groot zwaar pakket voor mijn deur staan. Volgens de vervoerder hebben ze altijd problemen met de door mij bestelde bank, die past in heel Amsterdam niet door de deur???
Excusses minstens van Ikea. Heb in mijn eentje staan te sjorren aan een zware bank.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2014 om 16:13 geantwoord
Hej Ria, bedankt voor je bericht. Wat jammer dat het product bij bezorging niet door de deur bleek te passen en de levering van je bank niet verliep zoals je verwachtte. Om dergelijke situaties te voorkomen geven wij bij de transportbalie altijd een overzicht van onze servicevoorwaarden voor transport mee: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/servicevoorwaarden.html Hierin wordt gevraagd om rekening te houden met meerdere punten, waaronder bijvoorbeeld de (soms afwijkende) afmeting van het pakket en de deuropening. Ook wordt hierin gemeld dat producten in de verpakking door de deuren van de woning moeten passen. Onze collega's van IKEA transport mogen de verpakking dan ook niet verwijderen. We begrijpen echter dat het erg vervelend is dat je het product zelf naar binnen moest brengen en bieden je onze excuses aan als er enige onduidelijkheid en/of miscommunicatie is ontstaan m.b.t. het opvolgen van de servicevoorwaarden door de transporteur. We hopen je bij deze opheldering te hebben gegeven over de ontstane situatie. Mocht je momenteel of in de toekomst toch nog vragen of klachten hebben, dan kan je contact op nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html Via dit forum dat niet door IKEA Nederland beheerd wordt, kunnen we je namelijk helaas niet direct helpen. IKEA Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 24 juni 2014 om 19:03 geantwoord
Ik heb die voorwaarden niet gehad. Ik heb de bank bij de self scan kassa betaald. De verkoopster die de nota voor de betaling heeft gemaakt heeft dat niet verteld. Als ik had geweten dat hij niet door de deut paste, had ik hem niet gekocht. Ik woon alleen, heb lagerugpijn en een hernia, niet echt de ingrediënten om een zware bank je huis te moeten slepen. Heb de hele nacht niet kunnen slapen van de pijn in mijn rug en been. Heb zelfs de huisarts vandaag bezocht en pijnstillers gekregen. Ik koop geen meubelen meer bij Ikea.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
