Geachte heer Schipper, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben getracht telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit niet gelukt. Wij hebben in mei 4 bezorgklachten van u ontvangen. Wij begrijpen dat het vervelend is...
ik snap niets van de oplossing ! ben reeds abonnee , betekent dit dat ik dubbele kranten krijg ?????
Tijdens de vakantie van de klager werd de krant op een ander adres bezorgd, maar dit ging enkele dagen mis, waardoor er geen krant werd ontvangen. Na het indienen van een klacht werd beloofd dat er een korting op de abonnementsprijs zou worden gegeven, maar deze is tot nu toe niet ontvangen.
tijdens onze vakantie zou de krant op een ander adres bezorgd worden , dit ging echter enkele dagen goed mis , nl geen krant.
na telefonisch een klacht ingediend te hebben werd ons toegezegd dat er een korting op de abonnementsprijs gegeven zou worden.
tot nu toe is dat echter niet gebeurd.
als jullie doen wat beloofd is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2014 om 10:51 geantwoord
Geachte heer Schipper,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Wij hebben getracht telefonisch contact met u op te nemen, helaas is dit niet gelukt.
Wij hebben in mei 4 bezorgklachten van u ontvangen.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de krant tijdens uw vakantie niet op het juiste adres wordt bezorgd.
Na het melden van de bezorgklachten is het probleem spoedig verholpen en de krant zoals afgesproken op het juiste adres bezorgd.
Ter compensatie hebben wij de daarop volgende abonnementsperiode met het aantal ontvangen bezorgklachten verlengd.
Dit betekend dat de looptijd van de periode 01 juni 2014 tot 01 juli 2014, is aangepast naar 01 juni 2014 tot 05 juli 2014. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Telegraaf beoordeeld.
Heeft op 02 augustus 2014 om 21:41 geantwoord
ik snap niets van de oplossing ! ben reeds abonnee , betekent dit dat ik dubbele kranten krijg ?????
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
