Mijn Klacht:
gemeld dat ik geen telegraaf heb ontvangen later op de dag ook niet bezorgd
Gewenste Oplossing:
als ik hem niet ontvang dat hij later wel word bezorgd
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Graafsma, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant van gisteren 21 oktober 2019 ondanks uw melding niet is nabezorgd. Goed dat u hierover contact opneemt met ons. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is...
Een klant heeft gemeld dat de Telegraaf niet is bezorgd op de afgesproken dag. Later op diezelfde dag is er opnieuw geen krant geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 22 oktober 2019 om 10:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Graafsma,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant van gisteren 21 oktober 2019 ondanks uw melding niet is nabezorgd.
Goed dat u hierover contact opneemt met ons. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw krant niet te ontvangen en deze ook later op de dag niet te krijgen.
Om uw niet geleverde krant nog nabezorgd te krijgen kunt u het beste voor 11 uur 's ochtends telefonisch contact met ons opnemen. Wij geven uw melding en uw verzoek tot nalevering dan direct door aan onze bezorgdienst. U kunt ons bereiken op telefoonnummer 088-8248242.
Ter compensatie van de gemiste krant hebben wij uw abonnement met een bezorgdag verlengd, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaalt.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
