H. de Beijer op 29 oktober 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer De Beyer, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg...
Een klant van Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, waaronder het niet ontvangen van de krant op 20 oktober en het ontvangen van een verkeerde krant op 29 oktober. Daarnaast is de krant bij regen vaak nat, wat leidt tot ontevredenheid over de service. De klant overweegt het lidmaatschap op te zeggen als de situatie niet verbetert.
Zaterdag 20 okt. geen krant ontvangen!
Vandaag ma 29 okt.andere krant ontvangen,
Het is al meerdere keren voorgekomen dat we niet de juiste krant kregen of geen krant.
Bij regen hangt de krant uit de brievenbus en is dus zeik nat.
Ben het wel beu de laatste tijd, vandaar nu een bericht, anders zeggen we het lidmaatschap maar op, zo kan het niet langer!
Wanneer bovengenoemde is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2018 om 15:19 geantwoord
Geachte heer De Beyer,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
