Geachte mijnheer Beekmans, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 22 september 2018 geen krant van ons heeft ontvangen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Als abonnee van onze krant mag u...
H. Beekmans heeft geklaagd over het niet ontvangen van de Telegraaf op zaterdag, ondanks een abonnement voor die dagen. Na het melden van het probleem ontving hij geen reactie van het bedrijf. Beekmans verwacht een oplossing, aangezien hij het abonnement heeft afgesloten om de krant op de afgesproken dagen te ontvangen.
Afgelopen zaterdag geen telegraaf ontvangen, dit meteen gemeld maar geen enkele reactie uwerzijds.
Wij hebben een abonnement alleen voor de vrijdag en zaterdag en willen deze dan ook graag bezorgd hebben, niet dat wij weer een krant moeten kopen.
Daarvoor hebben wij geen abonnement genomen.
Wij hopen op een reactie, met vriendelijke groet.
H. Beekmans
Goede bezorging
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2018 om 11:44 geantwoord
Geachte mijnheer Beekmans,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 22 september 2018 geen krant van ons heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Als abonnee van onze krant mag u van ons een stipte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Ter compensatie van de gemiste krant hebben wij de factuurdatum van uw abonnement met een bezorgdag verschoven.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
