Klacht: Bezorger wil niet op 5 hoog pakket afleveren(is lui)

NancyHajos op 29 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakket niet wordt geleverd op de gewenste veilingplek. Mijn excuses. Helaas is de bezorger degene die bepaalt of de plek veilig genoeg is, vindt de bezorger het niet veilig genoeg dan moet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van Nike sportschoenen door DHL. Ondanks afspraken voor levering op de vijfde verdieping, weigerde de bezorger het pakket af te leveren en werd het naar een DHL-punt gestuurd. De klant heeft contact opgenomen met zowel DHL als Nike, maar kreeg geen bevredigende oplossing en weigert het pakket zelf op te halen, gezien de betaalde bezorgkosten.

Mijn Klacht:

Bij Nike sportschoenen besteld, krijg steeds een tijd wanneer het bezorgt wordt spreek af voor de deur op vijf hoog, er wordt dan gezegd bezorger vindt het geen veilige plek. Pakket wordt bezorgt hij dhl punt en ik haal het niet op gaat terug naar `Nike. Ik bestel opnieuw en krijg de zelfde ellende. Contact met Nike gehad zij kunnen niets maar geven wel aan dat ze weten dat sommige bezorgers lui zijn. Meerdere keren contact met dhl gehad en die zeggen als je de schoenen wil hebben moet je ze bij een dhl punt op gaan halen. Ik weiger dit aangezien ik bezorgkosten betaal.

Gewenste Oplossing:

Wil de schoenen bezorgt hebben op de afgesproken plek.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 29 augustus 2024 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NancyHajos

Heeft op 29 augustus 2024 om 08:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

We zijn steeds thuis geweest op de tijd die in de app stond aangegeven maar als hij dan op andere tijden komt ja dan wordt t moeilijk ik heb dan nu maar aangegeven op de DHL pakketten automaat bij de Lidl maar t verhaal klopt van geen kanten meneer wij krijgen vaker pakketjes voor de deur ook al zijn we niet thuis uw bezorger is gewoon te lui om naar boven te komen zelfs bij Nike bevestigen ze dit dat zegt wel wat hè?En nee ik ben niet tevreden!

Alle klachten die gemeld zijn door NancyHajos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM