Klacht: Bezorger krijgt nu de folders pas op maandag ipv zaterdag . Folders komen daardoor te laat bij de mensen

Nanda76 op 15 oktober 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lippinkhof , Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat de bezorging niet naar wens verloopt . We vinden het vervelend dat je dit als bezorger zo ervaren hebt . Je kunt hierover contact opnemen met de bezorgersservice...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2020

Een klant van Spotta heeft geklaagd over de wijziging in de bezorging van folders, die nu op maandag in plaats van zaterdag plaatsvinden. Dit leidt tot vertraging, waardoor mensen minder tijd hebben om de folders te bezorgen, vooral met andere verplichtingen zoals school en sport. De klant wijst erop dat de verwachtingen van de ontvangers niet overeenkomen met de nieuwe bezorgschema's, wat heeft geleid tot meerdere klachten.

Mijn Klacht:

Sinds ze een andere foldergigant hebben overgenomen gaat het mis.
ipv zaterdag krijgt men nu pas maandag de folders om te bezorgen .Als je naar school moet en nog naar de sport blijft er bijna geen tijd om te bezorgen . Ook door alle extra losse folders die je er tegenwoordig elke week bijkrijgt .
De mensen verwachten de folders wel op de maandag omdat de reclame meestal dan al ingaat. Maar je mag bezorgen t/m dinsdagavond.
Al veel klachten daarover gehad terwijl het de schuld is van Spotta omdat zij het niet goed op de rit hebben.

Gewenste Oplossing:

Bezorgdag gewoon weer op de zaterdag. Of meer chauffeurs in dienst zodat zij tijd hebben om op zaterdag af te leveren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 16 oktober 2020 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lippinkhof ,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat de bezorging niet naar wens verloopt .
We vinden het vervelend dat je dit als bezorger zo ervaren hebt . Je kunt hierover contact opnemen met de bezorgersservice via [email protected] .
Een fijne dag toegewenst .

Met vriendelijke groet ,

Spotta Klantenservice

Nanda76

Heeft op 16 oktober 2020 om 20:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Van het kastje naar de muur heet zoiets

Reactie van de melder van de klacht Nanda76

5 jaren geleden - Eerst zeggen je mag bezorgen vanaf zaterdag omdat mensen klagen dat de folders maandag ingaan en nu pas maandag afleveren om dan dinsdag te bezorgen. Nou dat levert nog meer klachten op

Alle klachten die gemeld zijn door Nanda76
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM