Klacht: bezorgen pakketje

arendsz op 02 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste L Arendsz, Allereerst excuses voor de late reactie. Het is begrijpelijk dat u niet wilt dat iemand die u niet kent zomaar uw erf op loopt. Ik zal uw klacht intern melden om zo herhaling te voorkomen. Wij zullen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Een klant van DHL uitte zijn bezorgdheid over de bezorging van een pakketje, dat zonder toestemming in de schuur werd achtergelaten terwijl er niemand thuis was. De klant vond het onacceptabel dat de bezorger door een hek moest gaan en de schuur betrad, wat verwarring veroorzaakte bij de honden die daar aanwezig waren.

Mijn Klacht:

Hallo, gisteren op het moment van bezorgen van ons pakketje was er niemand in huis. kijken we in de brievenbus vinden we een kaartje waarop staat dat ons pakketje in de schuur is gelegd. Voordat je bij ons in de schuur komt moet je eerst een hek door en dan na achteren lopen. Onze honden zitten in de schuur. wat krijg je dus dat de honden denken dat wij thuis zijn. Ik vind het persoonlijk niet kunnen dat er een vreemde zomaar door het hek gaat en het pakketje in de schuur legt. Is dit een normale gang van zaken?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat er niet meer iemand zomaar het erf op loopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 september 2014 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L Arendsz,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Het is begrijpelijk dat u niet wilt dat iemand die u niet kent zomaar uw erf op loopt. Ik zal uw klacht intern melden om zo herhaling te voorkomen. Wij zullen dit dan met de desbetreffende chauffeur gaan bespreken. Gelukkig heeft u wel uw pakket mogen ontvangen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM