pietersz1d op 12 september 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Goedemiddag, Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over de compensatie bij geen bezorging. Helaas is het voor ons sinds september 2013 niet meer mogelijk de krant na te leveren indien er geen bezorging heeft plaatsgevonden. Ter compensatie...
Een abonnee heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op twee achtereenvolgende dagen. Hij is ontevreden over de nieuwe regel die stelt dat bij een dag zonder bezorging de abonnee een week extra krijgt, en overweegt om zijn abonnement op te zeggen als deze regel gehandhaafd blijft.
Vandaag is het de tweede dag dat ik geen krant heb ontvangen,ik ben het er niet mee eens met u nieuwe regel, bij geen bezorging 1dag bij je abonnement,dus als ik de hele week geen krijg is het (bekijk het maar je krijgt toch een week erbij),dit is niet netjes uwer zijds, dat krant niet bezorgd word is uw probleem,en ik denk erover om geen abonnement meer bij U krant aftesluiten (als deze regel blijft).
Laat de krant gewoon nabezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2014 om 13:42 geantwoord
Goedemiddag, Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over de compensatie bij geen bezorging. Helaas is het voor ons sinds september 2013 niet meer mogelijk de krant na te leveren indien er geen bezorging heeft plaatsgevonden. Ter compensatie voor de bezorgklachten verlengen wij het abonnement met de gemiste edities. Dit houdt in dat u alsnog het aantal edities ontvangt waarvoor u betaald heeft. Ook bieden wij gratis dagtoegang aan voor de digitale editie van De Telegraaf, indien u de bezorgklacht via internet doorgeeft. Indien u hier vragen over heeft neemt u gerust contact op met onze klantenservice via 0888248242. Wij helpen u graag verder. Vriendelijke groet, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
