Klacht over hotelaanbiedingen.nl: Bevestingmai…

Mijn Klacht:

Op 28 maart a.s heb ik een hotelovernachting geboekt via hotelaanbiedingen.nl. Op woensdag 25 maart jl nog met 0900-nummer gebeld en zou ik de bevestiging welk hotel etc. Nog ontvangen omdat het om een secret hotel gaat.
Vandaag 27 maart alle beschikbare nummers gebeld oo de website maar krijg een bandje met de tekst “het door u gekozen nummer is niet bekend”….
Daar ik het gisterenavond niet vertrouwde gekeken op de website onder “mijn reserveringen” en daar stond NH hotel Utrecht.. Ik heb toen beide hotels gebeld en inderdaad worden wij verwacht in een van de NH hotels. Deze gang van zaken is toch wel vreemd… Is hotelaanbiedingen dan uit de lucht???????

Gewenste Oplossing:

Ik had minimaal de bevestiging over de boeking 48 uur van te voren moeten ontvangen. Het is nu 24 uur voor vertrek en ik heb nog niets. Boek nooit weer via deze website die telefonisch niet te bereiken is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar hotelaanbiedingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door hotelaanbiedingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat hotelaanbiedingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van hotelaanbiedingen.nl

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Straver, Dank u voor uw bericht. U heeft op 27 maart om 01.01 uur een mail ontvangen maar daarin alle gegevens. Wellicht dat deze mail in de map 'ongewenste e-mail' is beland? Vervelend te horen dat deze mail u niet goed heeft bereikt. Het klopt dat wij vrijdag niet bereikbaar waren. Net als een groot deel van Noord-Holland, kampten wij met een stroomstoring. Onze excuses dat het u niet duidelijk was om welk hotel het precies ging en wij u daarbij niet van dienst konden zijn. Wij vertrouwen erop u zo van meer duidelijkheid te hebben voorzien. Wij zullen u tevens een bericht per e-mail sturen en vragen u daarop te reageren. Met vriendelijke groet, HotelSpecials

hotelaanbiedingen.nl

Heeft op 30 maart 2015 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over bevestigingsmail (wel degelijk verzonden) en stoomstoring (tot onze spijt niet bereikbaar). Ook hebben wij de gast een geste gedaan via de mail.

Klacht: Bevestingmail 48 uur voor vertrek niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over hotelaanbiedingen.nl

Vergelijkbare klachten in Hotels