Klacht: onterechte rekening

Permeke1953 op 02 december 2024 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen

Beter horen klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Open
Datum 2 december 2024

Een klant van Beter Horen heeft een leenhoortoestel verloren tijdens de uitprobeerperiode en stelt dat er nooit een verzekering is aangeboden. Bij het melden van het verlies kreeg de klant pas de mogelijkheid om een verzekering af te sluiten ter waarde van het verloren toestel, wat als onterecht wordt ervaren. De klant vindt dat Beter Horen aansprakelijk gesteld kan worden, zodat de WA-verzekering kan worden ingeschakeld.

Mijn Klacht:

Een “leenhoortoestel” verloren in de uitprobeer tijd (binnen een week).
Er is mij nooit een verzekering aangeboden.
Pas bij het melden van verlies kon ik een verzekering afsluiten ter hoogte van het verloren toestel (450 euro)
Dit ervaar ik als onterecht.
Beter horen zou mij aansprakelijk kunnen stellen zodat ik mijn WA verzekering kan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Niet betalen van 449 euro
Beter horen is zelf verantwoordelijk in de proeftijd en niet de consument.
Er is geen duidelijke communicatie over geweest!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Permeke1953

1 jaar geleden - Beter Horen Bilthoven geeft onvoldoende of zelfs geen uitleg over de kosten van de verzekering die verlies van een gehoorapparaat zou dekken. Deze verzekering is absurd hoog, een klant kan beter en goedkoper een inboedelverzekering afsluiten. Zeer klantonvriendelijk bedrijf.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM