Klacht: Mijn gehoortoestel krijgt vaak kuren en de service, de afspraak niet na.

Rherder op 19 november 2020 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Zorghulpmiddelen
Status In behandeling
Datum 19 november 2020

Een klant van Beter Horen ervaart herhaaldelijk problemen met zijn gehoortoestel, dat hij twee jaar in gebruik heeft. De microfoon werkt niet goed en er zijn meerdere vervangingen van onderdelen nodig geweest, maar het toestel blijft kuren vertonen. Daarnaast is de klant ontevreden over de geboden service en het maken van afspraken voor reparaties.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn gehoortoestel twee jaar. Ik ben niet te vreden mee met mijn gehoortoestel omdat hij heeft een vaak wat kuren gekregen bijvoorbeeld, mijn microfoon doet niet meer goed, de slangetje van mijn gehoortoestel moet vervangen worden omdat werk het gehoortoestel weer niet,mijn gehoortoestel werk weer niet meer omdat de tussen de batterij en de gehoortoestel niet communiceert en dan moest alweer afspraak maken om hem alweer daar te gaan brengen om te fixen, en toen moest het weer daar kom om de onderdelen vervangen worden hij deed het alweer niet. En nu in deze week is nu de 7x of 8x een van de twee heeft gehoortoestel vaak achter elkaar kuren gekregen gehoortoestel van twee jaar. En de service is heel slecht. Ik was toen heel erg boos geweest in in de eind jaar 2019 ik had afspraak gemaakt kome ze niet na ik moest een uur wachten en toen test mijn gehoortoestel en hij zij dat de software niet goed deed ik had geen gehoortoestel met kop pijn rond relopen in oud en nieuw jaar van 2019. En nu markeerde gehoortoestel alweer wat batterij is gewoon vol mijn gehoortoestel ging gewoon zomaar uit en hun zeggen in mijn bel gesprek dat weer afspraak was vandaag middag kwaad geworden en hun geven een oplossing met gehoortoestel schoon maken door hun advies was gehoortoestel verstopt nou mijn stond toen koken, de service is heel slecht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag ander gehoortoestel dat hij geen kuren krijgt, en dat ik een beter ander gehoor winkel graag doorverwijzen in plaats van beter horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter horen in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Rherder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM