Mijn Klacht:
Goedemorgen mevrouw, mijnheer
Ik (72) ben al ca. 4 of 5 jaar klant bij Beter Horen, eerst in Echt, de laatste jaren in Sittard, Limbrichterstraat. Tot ca. 3 jaar geleden had ik alleen links een hoortoestel, daarna kreeg ik er links en rechts een. Met de rechter heb ik nooit problemen, met de linker ‘om de haverklap’: het geluid valt weg en zelf kan ik dit niet verhelpen. Al zeker drie keer ben ik geholpen door de medewerkers in Sittard die het toestel dan naar mijn mening opsturen, maar na een paar maanden ondervind ik opnieuw problemen. Zoals ook nu weer: ik ga dadelijk bellen voor een nieuwe afspraak om het linker toestel weer ‘aan de praat te krijgen, maar dit is geen klantvriendelijke oplossing. Ik verlang een ander toestel, niet steeds hetzelfde waarvan het probleem blijkbaar niet afdoende kan worden opgelost. En ben ‘razendbenieuwd’ of deze klacht me verder helpt.
Met vriendelijke groeten,
mr. Jan Mulders, Susteren
Gewenste Oplossing:
Het lijkt een open deur, maar ik wil niet steeds hetzelfde toestel terugkrijgen dat blijkbaar een constructiefout bevat die niet door Beter Horen eruit kan worden gehaald. Dan mag ik als klant toch verwachten dat ik een ander toestel ontvang?? Met het rechter toestel heb ik nooit problemen, dus lijkt me dit een logische conclusie.
