Mijn Klacht:
Bij mevrouw de Vries, een 90 jarige zelfstandige dame, is iemand langsgeweest van Beter Horen en heeft mevrouw een hoorapparaat aangemeten. Haar is verteld dat ze niets hoeft bij te betalen, dat dit in haar verzekering valt. Toch viel er een factuur op de mat.Via beter horen gebeld, en die hebben verwezen naar een mailadres ([email protected]). Deze is gemaild met uitleg, we zijn dezelfde dag nog terug gebeld en is ons verzekerd dat ze niets hoeft te betalen. Echter viel er een maand later weer een factuur op de mat. Na nog een keer gemaild te hebben, en nog een paar keer. Geen reactie. ook na bellen met 0800 0200159 kwamen we niet verder. We moesten toch echt mailen. Alles zonder resultaat. Toen hebben we Infomedics maar gebeld, degene die factureert. Zij konden ook niet zeggen waarom maar wel dat verzekeringen vaak maar 75% vergoeden. Na bellen met de verzekering blijkt dat de verzekering (Zilveren Kruis) niet alles vergoed en staat er nog een bedrag open van 768.94 euro nadat zij 955 euro hebben vergoed. Dit is een mega hoog bedrag, vond de verzekering ook en adviseerde ons weer te bellen met Beter Horen. Nou Beter Horen gaf weer geen gehoor.
Inmiddels zijn wel maanden verder, gelukkig heeft InfoMedics ons uitstel van betaling gegeven tot 15 september. Mevrouw kan dit simpelweg niet zomaar betalen. En wij willen een klacht indienen omdat tot 2x toe mevrouw verteld is dat zij niets bij hoeft te betalen. Ook vinden wij het zo schandalig dat niemand ons terugbelt van Beter Horen of een Mail terug stuurt. Telefonisch krijgen we niemand te pakken, enkel dames die zeggen er niks aan te kunnen doen en ons weer naar het mailadres verwijzen.
Gewenste Oplossing:
het openstaande bedrag kwijtgescholden wordt. Het is oneerlijk en ik mag toch hopen strafbaar, wanneer een verkoper beloofd dat iets niets extra's gaat kosten en iemand vervolgens een factuur op de mat vindt.
