Mijn Klacht:
In oktober is er van de rekening een bedrag van € 946,00 afgeschreven, dit is direct gestorneerd.
Aangezien de klant sinds september onder bewind staat zouden de bewindvoerders contact opnemen met OXXIO voor een betalingsregeling. Door een communicatie fout is dat niet gebeurt.
Maandag 1 december is gebeld door OXXIO hierover, ik heb als bewindvoerder direct teruggebeld en gesproken met Dhr. J. de Vries van de afdeling korte termijn achterstand. Deze heer kon een betalingsregeling van 6 maanden aanbieden wat uit zou komen op een maandelijks bedrag van €163.74 wat voor de cliënt niet is op te brengen, deze moet rond komen van een AOW uitkering. Hij raadde mij aan contact op te nemen met de ‘klantenservice’ aangezien die afdeling wel in staat zou zijn om betalingsregelingen van meer termijnen overeen te komen.
De dame van die afdeling (geen naam genoteerd) vertelde mij dat zij dat niet kon aangezien meneer geen klant meer is. We moesten maar wachten tot het op 15 december uit handen zou worden gegeven aan de DAS. Ik heb expliciet aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ging aangezien er dan weer kosten bijkomen, onnodig mijns inziens aangezien ik aangaf dat er gewoon betaald kon gaan worden zij het niet in 6 maanden. Deze dame was onverbiddelijk en er viel niet mee te praten. Daarna heb ik weer contact opgenomen met de afdeling korte termijn achterstand en gesproken Mw. Freyser (misschien anders gespeld). Ik heb aan haar gevraagd of het mogelijk was om, als er direct een bedrag van€ 482,44 zou worden overgemaakt, een betaalregeling van 6 maanden kon worden afgesproken van 6 x € 80,00 . Volgens deze dame was dat mogelijk en dan zou ik later in de week hierover kunnen bellen, zodra het ontvangen bedrag geboekt zou zijn.
Op woensdag 3 december heb ik gebeld met de afdeling korte termijn achterstand, gesproken met Monique Vermaat. Zij kon zien dat het bedrag was binnengekomen maar met mij geen regeling treffen en verwees mij naar de ‘klantenservice.
Gesproken met Mw. Debbie Penders van de ‘klantenservice’, zij kon geen betaalregeling treffen aangezien Dhr. geen klant meer is, dan worden er geen regelingen meer getroffen, zelfs niet de eerder genoemde 6 maanden. Ik moest maar wachten tot het uit handen werd gegeven aan de DAS. Wederom aangegeven dat we direct een betaal regeling willen treffen om onnodige kosten te voorkomen. Ook deze dame van de ‘klantenservice’ kon uiteindelijk niets voor mij betekenen.Wederom contact opgenomen met de afdeling korte termijn achterstand, gesproken met Mw. Oulhadj. Zij toonde veel begrip maar vertelde mij dat ze in het systeem kon zien dat er al een regeling voor langer dan 6 maanden was aangevraagd en afgewezen en dat er daarom, ook na het betalen van de helft van het bedrag, niet meer mogelijk was om een regeling te treffen. Deze fout in het systeem was blijkbaar niet te omzeilen. Zij heeft 2x ruggespraak gehouden en mij beloofd dat een van haar leidinggevenden er naar zou kijken en mij zou terugbellen. Zij kon mij geen naam geven noch een tijdstip.
Op donderdag 4 december gebeld met de afdeling korte termijn achterstand, Dhr. Smits.
Hij wist mij te vertellen dat het verhaal helemaal bekend was maar dat ik zeker vandaag nog zou worden teruggebeld.
Op vrijdag 5 december maar zelf weer gebeld met de afdeling korte termijn achterstand Dhr. Kevin Bijster. Met hem afgesproken dat op 23 december de eerste termijn van € 80,00 betaald zal gaan worden met het betalings kenmerk BTR 480 -/- 80= 400 +klantnummer. Hij zou er alles aan doen wat mogelijk was te voorkomen dat het uit handen wordt gegeven aan de DAS en dus daarmee voorkomen dat er nog extra kosten bij komen. Hij kon echter niet beloven dat dit wel goed zou komen.
Ik vind het heel beschamend hoe er bij de ‘klantenservice’ van OXXIO met klanten wordt omgegaan die zich, zij het misschien laat, bereid tonen om tot een betalingsregeling te komen.
De afdeling korte termijn achterstand echter heeft alle begrip getoond en moeite gedaan om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
als er akkoord wordt gegaan met de voorgestelde betaal regeling van 6 maanden € 80,00 (mogen ze zelfs per automatische incasso op de 23e van elke maand afschrijven) en er geen extra kosten bijkomen voor het uit handen geven aan de DAS
