Mijn Klacht:
24-04-2020 heb ik bericht gekregen over achterstallige betalingen, hier heb ik voor gebeld, ik was helaas niet in de gelegenheid om de rekening in een keer te betalen op dat moment, mijn intentie was om uitstel te krijgen. Meneer aan andere kant van de lijn heeft bij een betalingsregeling aangeboden en aangegeven dat de procedure on hold wordt gezet zolang de regeling nog niet goed of afgekeurd is. Opeens krijg ik toch een aanmaning en is er een rekening doorgezet naar een incasso bureau. Logischerwijs neem ik wederom contact op, Sjarlene verteld doodleuk dat de procedure altijd gewoon door loopt en dat er niks is wat ze kan doen. Dit herhaalt ze 7 keer, Ik begon op een gegeven moment te twijfelen of ik niet met een computer sprak aangezien ze dat alleen maar bleef herhalen. Er vervelend om niet gehoord te worden en ook alleen maar weerstand te merken bij iemand die betaald wordt om toch mee te denken en klanten te helpen. Dit is niet door haar gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg prettg vinden als er toch een een passende oplossing gevonden wordt zoals een regeling of uitstel van betalen, zoals ook afgesproken was.
(10)
