hans visser oudwoude op 02 januari 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Wij kunnen helaas niet tegemoet komen aan het verzoek van de klant om de incassering stop te zetten. Om de kosten te beperken, geldt voor al onze klanten dat wij energie kunnen leveren onder de voorwaarden dat wij de in...
Een klant van Oxxio heeft problemen ervaren met het wijzigen van de betalingsmethode van automatische incasso naar een andere optie. Oxxio heeft aangegeven dat deze wijziging niet mogelijk is en dat de klant daardoor geen toegang kan krijgen tot de in control box. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en had liever niet overgestapt als dit van tevoren bekend was geweest.
Wij zijn klant bij oxxio nu willen wij geen automatische incasso maar oxxio zegt dat dat niet kan en dan ons de in control box ook niet kan leveren als we dat hadden geweten hadden we beter niet kunnen over stappen en ze willen er niets aan doen
Apceptgiros sturen maandelijks en ons de incontrol box leveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2014 om 11:17 geantwoord
Wij kunnen helaas niet tegemoet komen aan het verzoek van de klant om de incassering stop te zetten. Om de kosten te beperken, geldt voor al onze klanten dat wij energie kunnen leveren onder de voorwaarden dat wij de in rekening gebrachte bedragen automatisch mogen incasseren. Dit is ook opgenomen in de leveringsovereenkomst van de klant en de algemene voorwaarden die hierop van toepassing zijn.
We hebben de klant een e-mail gestuurd met een uitleg over bovenstaande en een kopie van de leveringsovereenkomst van de klant en de algemene voorwaarden toegestuurd.
Met vriendelijke groet,
Suze
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
