Mijn Klacht:

Ik ben al ettelijke jaren klant bij Ziggo en vanaf dag 1 heb ik automatische incasso. Sinds september 2016 gaat het hiermee goed fout bij Ziggo. Ik krijg plots aanmaningen via de mail dat ik niet betaald heb. Als ik bij ‘Mijn Ziggo’ kijk dan blijkt dat zij het automatisch incasso stil hebben gezet. Ik betaal dan maar via internet bankieren en zet mijn betalingssysteem weer op automatisch incasso en controleer of mijn bankrekening goed is geregistreerd. De maand erop doet Ziggo weer precies hetzelfde. Hierover gemaild en ik krijg als antwoord dat bij het omzetten van iets in hun bedrijf wat fout is gegaan en dat het nu op orde is. Het probleem blijft echter doorgaan. In januari 2017 eindelijk een reactie bij het wederom herstellen van automatische incasso. Het zou nu eindelijk geaccepteerd zijn. Tot mijn verbazing krijg ik hierna via de mail weer een aanmaning voor een dubbel maandbedrag. Als ik op mijn bankrekening kijk, blijkt dat ze weer in de fout zijn gegaan en een maandbedrag niet afgeschreven hebben. Het wordt nog erger: vandaag krijg ik een (dreig)brief van ze dat ik achterstallig ben met een bedrag van 83,35 euro en als ik deze niet voor 15 maart betaal ze mij een boete op zullen leggen en hun diensten aan mij beperken. Ik ben ten einde raad met dit bedrijf en weet niet hoe ik ze aan het verstand kan krijgen om als vanouds gebruik te maken van automatische incasso.

Gewenste Oplossing:

Zeer ontevreden over Ziggo. Niet alleen wegens hun wanbeleid met betalingen maar ook vanwege de vele storingen op internet, tv en telefoon.