Mijn Klacht:
Nooit eerder problemen met de Adidas webwinkel gehad maar nu wel.
Ik heb daarstraks een bestelling gedaan via de website vanaf de pc. De betaling werd gedaan en vervolgens bleef het geheel hangen in een wit scherm. Na een tijdje kwam ik weer terug in de winkelwagen. Al mijn bestelde artikelen waren nog aanwezig. Geen bestelbevestiging in de mail en geen bestelgeschiedenis bij mijn account.
Heb gebeld met de klantenservice maar de vriendelijke dame aan de telefoon kon ook niet helpen. Ze heeft het kenmerk van de betaling genoteerd en mijn gegevens. Verder mocht ik zelf later terugbellen (zelf?). Het kon nog uren duren voordat duidelijk zou zijn of de bestelling mogelijk wel of niet verwerkt was. Sorry, maar dat is behoorlijk slecht geregeld, zo’n systeem moet toch een order kunnen verwerken en checken?. (Overigens geen klachten over de vriendelijke dame in kwestie.)
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn bestelling ontvang zoals deze besteld is. Het is tenslotte niet mijn fout dat hun systeem niet goed functioneert.
