Klacht over Light in the box: Betaling via Sof…

Mijn Klacht:

Op 24/06/2016 heb ik een bestelling gedaan van 129,71 euro bij LightintheBox.
Bij de checkout zag ik de optie Sofort Banking, en omdat ik daar erg vaak spullen online mee koop en nooit problemen mee heb gehad duidde ik die optie dan ook aan.
De betaling verliep zoals altijd zonder problemen en het bedrag ging mooi van mijn rekening af.

Alleen zegt LightintheBox me nu doodleuk dat ze de betaling niet gehad hebben. Sofort is real-time en daar zit toch geen 3 dagen vertraging op als ze het geld al van je rekening hebben gehaald.
Ik heb zo’n standaardantwoord gekregen, waarna ze de klacht als ‘opgelost’ bestempelden.

Heb ook Sofort gecontacteerd in een poging om daar uit te vissen wat er is misgegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn bestelling geannuleerd omdat ik mijn product voor een bepaald tijdsstip moest hebben, en heb het bijgevolg ergens anders besteld.

Ik wil gewoon weten bij welke partij het is misgelopen en waar mijn geld dan nu ergens rondzweeft, zonder daar zo'n standaardantwoordje op te krijgen wat niets oplost!
Daarna zou ik het van desbetreffende partij ook willen terugkrijgen als het even kan. Als er van dat bedrag dan nog eventuele transferkosten worden afgetrokken dan is het zo, maar vind het wat veel geld om het zo te laten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Bericht van Light in the box

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Dubois, Wij vermelden duidelijk op onze website dat een bankbetaling (Sofort, Giropay, Ideal) 2 werkdagen nodig heeft voor de verwerking. U heeft op Vrijdag besteld, dat betekent dat de betaling op Maandag of Dinsdag door ons bevestigd zou worden. Houdt u er rekening mee dat de afwerking van een restiutie en annulering van een bestelling 3-5 werkdagen duurt. Hopende u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groeten, Klantenservice LIGHTINTHEBOX

Light in the box

Heeft op 28 juni 2015 om 22:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hier kunnen wij geen oplossing aanbieden die de klant schikt daar de voorwaarden niet juist zijn doorgelezen. Wij hebben de klant op 2806 een bericht gestuurd via klacht.nl over afhandelingstijden van bestellingen, betalingen en restituties.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nu zijn jullie me helemaal aan het betoeteren hoor. Mijn betaling is gemaakt op 24/06! Dat geld is ervanaf gehouden op 24/06! Dan moest die betaling inderdaad vrijdag bevestigd worden ja, want als het dan op maandag bevestigd wordt zijn dat eigenlijk al 3 werkdagen hoor. ik heb jullie klantenservice ook gemaild hierover, met de vraag over die WACHTPERIODE, en daar heb ik geen antwoord op gekregen. Behalve zo'n generisch mailtje dat jullie naar iedereen sturen. Daarom heb ik oorspronkelijk jullie klantenservice gecontacteerd, omdat ik wel geloofde dat er zoiets kon zijn, maar als de klantenservice die vraag dan volledig negeert kan je toch ook niet verwachtten dat je klanten dat kunnen ruiken. Op jullie site staat ook nergens "duidelijk" vermeld dat er een wachttijd is van 2 dagen voor een betaling met bankbetaling, toch niet tijdens de betaling! Het antwoord van de klantenservice nu vind ik ook best bot en onbeleefd. Ik ben gerust gelukkig met nog "3-5 werkdagen" te moeten wachten, aangezien dat mijn betaling toch nog ongeveer even veel tijd in beslag ging nemen. Ik vind het ook best schandelijk dat ik hier wel meteen antwoord krijg, maar op je account niet hoor. Daar krijg je standaardmail nummer 201 terug. Met vriendelijke groeten Dubois Anke

ADubois

Heeft op 28 juni 2015 om 22:39 geantwoord

Nu zijn ze me helemaal aan het betoeteren hoor.
Mijn betaling is gemaakt op 24/06! Dat geld is ervanaf gehouden op 24/06!
Dan moest die betaling inderdaad vrijdag bevestigd worden ja, want als het dan op maandag bevestigd wordt zijn dat eigenlijk al 3 werkdagen hoor.

ik heb de klantenservice ook gemaild hierover, met de vraag over die WACHTPERIODE, en daar heb ik geen antwoord op gekregen. Behalve zo'n generisch mailtje dat jullie naar iedereen sturen. Daarom heb ik oorspronkelijk jullie klantenservice gecontacteerd, omdat ik wel geloofde dat er zoiets kon zijn, maar als de klantenservice die vraag dan volledig negeert kan je toch ook niet verwachtten dat je klanten dat kunnen ruiken.
Op de site staat ook nergens "duidelijk" vermeld dat er een wachttijd is van 2 dagen voor een betaling met bankbetaling, toch niet tijdens de betaling!

Het antwoord van de klantenservice nu vind ik ook best bot en onbeleefd. Ik ben gerust gelukkig met nog "3-5 werkdagen" te moeten wachten, aangezien dat mijn betaling toch nog ongeveer even veel tijd in beslag ging nemen.
Ik vind het ook best schandelijk dat ik hier wel meteen antwoord krijg, maar op je account niet hoor. Daar krijg je standaardmail nummer 201 terug.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Betaling via Sofort “niet ontvangen.” Bedrag wel van rekening.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica