Mijn Klacht:

Eind juni heb ik 2 artikelen besteld bij bol.com, waarvan ik 1 artikel geretourneerd heb. Volgens de site (vraag-antwoord) en de medewerkers van de klantenservice, zou ik een nieuw factuur opgestuurd krijgen van artikel 1 die ik wilde houden (de oude zou niet bruikbaar zijn omdat het factuurnummer zou horen bij de 2 artikelen en niet enkel bij het artikel dat ik wilde houden). Na een week wachten had ik nog steeds geen nieuw factuur ontvangen. Ik heb in totaal 3x telefonisch contact gehad met de medewerkers van de klantenservice van bol.com en alle drie de keren werd mij gezegd dat ik moest wachten tot het geretourneerde pakketje ontvangen en verwerkt was en ik moest wachten op mijn nieuwe factuur. Vervolgens ontvang ik een aanmaning inclusief boete voor het te laat betalen, omdat ik het eerste factuur (met de 2 artikelen) nog niet betaald had (bij dit factuur was het geretourneerde artikel inmiddels verwerkt). Dit is vreemd. Weer contact opgenomen met bol.com en in dit telefoongesprek gaven ze zelfs toe dat ze fout zaten: door collega’s is 3x bevestigd dat ik moest wachten met betalen tot ik het nieuwe factuur binnen had. Toch kon de boete niet van het nieuwe factuur gehaald worden. Ter compensatie zou ik een cadeaubon krijgen… Maarja, wat moet je als klant met een cadeaubon van een winkel waarvan je ontevreden bent over de service en in de toekomst niets meer wilt bestellen? Intussen heeft er zich nog mail- en telefonisch contact plaatsgevonden, maar de boete kan niet van de aanmaning afgehaald worden…. Bol.com, je geeft toch zelf al toe dat je fout zit? Het is zeer droevig dat jullie je winst moeten halen uit het verkeerd inlichten van de klant om op deze manier meer geld te ontvangen?

Gewenste Oplossing:

Indien bol.com toegeeft dat de boete onterecht geïncasseerd is en deze wordt teruggetrokken.