Betaling

Question

Ik had een openstaande bedrag openstaan ik heb die gisteravond betaald maar ik kan nog steeds niet reserveren en dan wil je de hoofdkantoor bellen zit je de heletijd in de wacht top service hoor

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Mouaad,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Basic-Fit heeft er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Om deze reden zijn wij telefonisch niet bereikbaar.

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Omstreeks 23-9-2021 hebben wij de contributie voor de periode 23-9-2021 / 20-10-2021 geprobeerd te incasseren. Deze incasso is gestorneerd (  teruggeboekt). Het bedrag van € 19,99 is hierdoor open komen te staan.

Op 5-10-2021 heb je de betaling van € 19,99 voldaan via IDEAL. Op het moment dat je deze betaling hebt gedaan, was de tweede incasso poging al verstuurd naar jouw bank. Deze kunnen wij dan niet meer wijzigen en/of tegenhouden. Omstreeks 6-10-2021 hebben wij daarom het bedrag van € 19,99 ook van jouw rekening geïncasseerd. 

Uiteindelijk heb je twee keer een automatische incasso laten storneren (op 6-10-2021 en 7-10-2021). Als gevolg van de dubbele storno is er op dit moment sprake van een openstaand bedrag van € 19,99. Dit betreft de contributie voor de periode 23-9-2021 / 20-10-2021.

In je bericht geef je aan dat je op 10-10-2021 een betaling hebt gedaan. Deze betaling is niet bij ons bekend. Ik wil je vriendelijk verzoeken om ons het betalingsbewijs toe te sturen per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl. Op basis van het bewijs kunnen wij dit voor je uitzoeken en eventueel de nodige correcties doorvoeren.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school