Mijn Klacht:

24-01-2017 zou mijn mobiele abonnement aflopen, deze heb ik tijdig opgezegd en een nieuw abonnement afgesloten. in mei keek ik eens goed naar de facturen van tele2 omdat ze opvallend hoog waren.
ik heb gebeld met tele2 en we kwamen er achter dat mijn oude abonnement nooit is afgesloten en al maanden gefactureerd bij mij wordt.
na vele telefoontjes kreeg ik eindelijk een vergoeding hiervoor maar moet wel eerst de betalingen doen. nu heb ik meerdere malen aangegeven dat ik niet zomaar 140 euro voor ze heb liggen om het vervolgens weer terug te krijgen, tevens krijg ik geen geld terug maar wordt het in mindering gebracht met de volgende factuur.
ik ben het hier niet mee eens en heb dus betaald waarvoor ik een contract heb getekend bij tele2.
nu dreigen ze mijn telefoonabonnement af te sluiten als ik niet betaal.

helaas hetzelfde verhaal met wifi en tv. aansluitkosten van 25 euro, hoefde ik niet te betalen, toch op de factuur gekomen en ik weiger die te betalen.

inmiddels zijn alle facturen zo enorm verward door tele2 zelf. ze willen dus dat ik ga betalen voor hun fouten en komen nooit met een sorry of een oplossing, alleen maar dat ik moet betalen wat ik wettelijk gezien niet eens hoef te betalen.

heb meerdere klachten ingediend bij tele2 met de vraag of zij contact met mij willen opnemen omdat ik niet verder kom met de standaard klantenservice. helaas bellen ze letterlijk 1 sec waardoor je niet kan opnemen en je een sms sturen dat je de klantenservice mag bellen ( 4x gebeurd )

Gewenste Oplossing:

teveel betaald terug betalen( gestort op mijn rekening, geen verrekening ), en een schadevergoeding voor alle kosten en tijd die ik hierin heb gestopt om HUN probleem op te lossen.