Valk1967 op 09 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft geklaagd over de sms-dienst die op de dag van bezorging wordt verzonden, waarbij geen mogelijkheid is om de bezorging te wijzigen als men niet thuis is. Daarnaast wordt er niet vermeld dat er btw betaald moet worden en hoeveel dit bedraagt, en is het niet mogelijk om met pin te betalen bij de chauffeur, wat niet vooraf is gecommuniceerd.
DHL stuurt op de dag van bezorging een sms’je. Niets meer aan te doen wanneer je er die dag niet bent.
Vermelden niet, dat er bv nog btw betaald moet worden en hoeveel dat is.
Bij chauffeur kan niet worden gepind en alleen gepast betaald worden ( wordt niet vooraf gemeld)
Pakje tot drie keer toe weer mee laten nemen. DHL boodt geen oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
