Klacht: Betaalt, maar niets gekregen

op 09 juni 2017 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb 16 mei kleding bestelt op het Internet en via Ideal betaald.
Normaal gesproken krijg ik dan een e-mail van het betreffende kledingbedrijf dat de bestelling ontvangen is en dat de betaling binnen is.
Nu echter geen e-mail en op mijn bankafschrijving staat het bedrag van 120,24 wel afgeschreven, maar er staat alleen STG ADYEN en geen naam van de kledingsite waar ik besteld heb.
Nu is het inmiddels 9 juni en nog steeds heb ik niets ontvangen. Ik vermoed daarom dat STG ADYEN het geld niet heeft doorgestuurd naar het kledingbedrijf. Ik kan het geld ook niet terugvorderen, wat bij andere overschrijvingen wél kan.
Er staat wel Vbridal bij, maar dat is een site voor trouwjurken en daar heb ik echt nooit iets besteld, want dat is een Amerikaanse site met dollars i.p.v. euro\’s.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug heb of mijn bestelling heb gekregen.
Update: Het is nu 13 juni en nu heb ik de kleding ontvangen. Echter geen e-mail ontvangen. Nergens valt uit op te maken dat ik de kleding heb besteld. Maar het is nu dus opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Adyen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 06 juli 2017 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schellekens,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via support@adyen.com, kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Zie voor meer informatie: https://www.adyen.com/home/information-for-shoppers
Ik hoor het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
--
Adyen Support
support@adyen.com
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door Carmy Schellekens