Mijn Klacht:

Ik heb op 14 okt 2018 een bestelling gedaan en voor de leverdatum 19 okt gekozen. Kreeg ook netjes van de Hema een TrackTRace, maar ondanks de aangekondige levering tussen 14 en 18 uur kwam er niemand opdagen.
Ik vond het vreemd dat hierover niets gecommuniceerd werd door de Hema, die is anders niet zo nalatig.. van de DHL ben ik dit soort acties wel gewend, maar niet vd Hema.
Twee dagen heb ik thuis gezeten en op de bezorger gewacht, ik heb nl reuma en geen auto en het pakket was erg zwaar, ik zou dat dus niet zelf kunnen ophalen bij een post punt verderop in de wijk.
IK heb elke dag een mail gestuurd naar de Hema met de vraag naar de status en of ze contact willen leggen met hun vervoerder om te kijken wat er met mijn spullen gebeurd is.
Geen enkele reactie.
Ze doen gewoon alsof hun neus bloedt en DHL heeft geen boodschap aan de ontvangers, die geven alleen de verzender de optie klachten kenbaar te maken.

Sinds vrijdag staat hun status overzicht voor mijn pakket op ‘we maken een nieuwe planning’. Daar kan ik dus geheel niets mee en ik wil weten wat ze met mijn spullen gedaan hebben.

(uit mijn werkverleden heb ik ruimschoots ervaring met DHL en ik weet goed hoe die met pakketten omgaan, ik ben er vrijwel zeker van dat ze mijn pakket kwijt zijn of het kapot gemaakt hebben, het bevatte 14 glazen flessen siroop)

Gewenste Oplossing:

IK wil alleen nog mijn geld terug zodat ik het drinken elders kan kopen.

IK heb geen enkel vertrouwen meer in de Hema, in de DHL al lang niet meer.

De AH verkoopt immers ook organische vlierbloesem, en ik ben het zat om hier water te zitten drinken.
..ik zit in de bijstand en kan mijn geld maar 1x besteden, ik heb de ruimte niet het 2x te doen in afwachting van de oplossing van het probleem dat de Hema met zijn gekozen vervoerder heeft.