Mijn Klacht:
Afgelopen 25 januari 3 wasmachine verhogers gekocht. Van de 3 die geleverd werden op 4 februari was er 1 beschadigd en incompleet.
Dit heb ik 5 februari meteen gemeld bij Lidl, inclusief foto’s.
Op 9 februari kreeg ik van Lidl de melding dat het langer zou duren voordat er reactie kwam, ivm corona.
17 februari wéér gemaild naar Lidl omdat ik nog steeds niets gehoord had.
Geen reactie van Lidl.
19 februari via Whatsapp contact gezocht. Dat valt nog niet mee, dankzij de zogenaamde A.I. die daar opzit.
Na eindelijk contact met een medewerker te hebben gekregen, kreeg ik excuses én de belofte dat het artikel direct nageleverd zou worden.
Op dit moment waren ze ook nog ruimschoots verkrijgbaar en werd er nog steeds mee geadverteerd.
7 maart nog steeds niets ontvangen. Dus weer contact gezocht met de Lidl via Whatsapp. Wéér kon ik alles opnieuw uitleggen. In eerste instantie weer excuses én de belofte van nalevering. Vlak daarna het bericht dat ze niet meer leverbaar zouden zijn.
Ik kon het artikel terug sturen en mijn geld terug krijgen. De hele logica achter dat ik er 3 heb gekocht ontging de Lidl blijkbaar. Ik heb 3 machines. Ik koop 3 verhogers. De machines staan op een rij. Dan ga ik toch niet 2 machines hoog zetten en 1 laag ? Dat is niet praktisch én ziet er niet uit.
10 maart krijg ik opeens weer reactie via de mail. Of ik alles nog een keer wil uitleggen. Dat heb ik dus maar weer gedaan. Vervolgens geen reacties meer gehad van Lidl.
15 maart krijg ik via Whatsapp een reactie van Lidl. Of ik verder wil praten en misschien nog een keer wil uitleggen wat er aan de hand is…….
Gewenste Oplossing:
En met een normale, degelijk excuses. En met het door mij bestelde en betaalde product. Ik heb direct gemeld dat er iets mis was en zelfs tijdens de eerste belofte van nalevering was het product nog ruimschoots verkrijgbaar.
Dat Lidl er zo'n zooitje van maakt kan en mag niet mijn probleem zijn.
(10)
