Mijn Klacht:
Wij hebben op 9 april gebeld en een mail gestuurd met alle benodigde papieren naar Bestway. Onze pomp is namelijk defect van de jacuzzi . En de stoppen springen zodra de verwarming aan gaat. Vervolgens horen we daar heel lang niets over en als we zelf weer bellen wordt er gezegd dat het bij de technische dienst ligt. Op 20 april wederom gesproken en wordt er gezegd dat de technische dienst graag een filmpje wil van het defect aan de pomp. En wat foto’s. Dit hebben wij direct gedaan en per mail verstuurd. Weer horen wij dagen niets. Na veel bellen krijgen we op 11 mei een mail dat transport contact met ons gaan opnemen om een nieuwe pomp te sturen en de oude retour te nemen.
Op 26 mei wordt er gemaild dat de pomp is klaar gezet voor verzending en dat we de track en trace code krijgen zodra de pomp is opgestuurd. Het is nu 30 mei en nog geen code ontvangen. pomp stond toch al klaar voor verzending??
Kortom , hele slechte service naar ons toe, veel bellen en mailen en weinig feedback. Heel veel irritatie bij ons. De dames van de klantenservice (Marieke/Sophie) verschuilen zich eerst achter de technische dienst en dan weer achter transport en dat ze verder niets kunnen doen en ook moeten wachten op feedback.
Maar hoe lang moet iets duren? Het duurt nu al meer dan 7 weken en het is nog steeds niet opgelost. Ondertussen kunnen wij al 7 weken geen gebruik maken van onze Lay-z-Spa.
Gewenste Oplossing:
Als de pomp is vervangen
(10)
