Mijn Klacht:

Via Expedia hebben wij een reis naar Gozo (kleiner eiland naast Malta) geboekt en hadden een huurauto bij Goldcar Malta Airport. Op 11 augustus 2018 kwamen we aan bij de balie en er stond al een lange rij schreeuwende mensen (incl politie) die wel hadden gereserveerd maar geen auto kregen. Na 2,5 uur waren wij aan de beurt. De riedel van de extra insurance werd bij ons ook gehouden. €230,- of een deposit op de credit card van €1.100,-. Omdat wij praktisch elk jaar een huurauto hebben leek ons het niet nodig. Op dinsdag 14 augustus kwamen wij rond 11 uur ’sochtends bij de auto en constateerden dat beide voorbanden lek waren. We hebben Goldcar Assistance gebeld en aangegeven dat de banden alleen maar lucht nodig hadden, ze waren niet stuk. ‘sAvonds om 8 uur zouden ze komen met een luchtpump en 2 reserve wielen, just in case. Om 10:30 kwamen ze pas aan, niet met lucht maar een compleet nieuwe auto. Die MOESTEN we nemen! Kosten: waarschijnlijk 2 nwe banden (a €300,- per stuk), tow away coat, administration fee, damage fee en btw: totaal €1.100,-!!!! Wij hebben dit geweigerd. Toen werd ik door de manager gebeld en door de telefoon bedreigd. Ze zouden beide auto’s meenemen als ik niet de nwe zou nemen. Ondertussen stonden er ook wat lokale mensen bij en die adviseerden dat we dit niet moesten doen. Een persoon had voor ons een bedrijf gebeld en die heeft voor €30,- de beide banden opgepompt. Dezelfde meneer ha dik het Maltees ook het management gebeld om aan te geven dat er geen probleem was met de banden. Bij inlevering van de auto afgelopen zaterdag, 25 augustus, werd ons echter toch 2 nieuwe banden en alle overige kosten en rekening gebracht en van ons deposit gehaald: totaal €1.030,14. Ik ben naar de plaatselijke politie gegaan en zij hebben een rapport gemaakt voor mij en gaven aan dat dit soort praktijken dagelijkse kost is voor Goldcar. Ze hebben “soldiers” rondlopen die auto’s zonder extra verzekering bewust kapot of onklaar maken, zodat ze de borg kunnen innen. We hebben van de politie ook begrepen dat degene die geen extra verzekering nemen, een oude auto krijgen en die wel eentje hebben afgesloten een nieuwe krijgen. Goldcar is een criminele organisatie!!! Ondertussen zijn we bezig met alle officiele instanties, inclusief Prime Minister van Malta, om dit bedrijf aan te pakken.

Gewenste Oplossing:

Als wij ons gestolen geld terug krijgen en de praktijken van Goldcar stoppen.