Klacht over Jumbo: Bestelservice werkt slecht

Klacht: Bestelservice werkt slecht

carola06 op 14 mei 2016 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Jumbo

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Jumbo

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 14 mei 2016

Een klant heeft problemen ervaren met de bestelservice van Jumbo, waarbij een kortingsbon van € 10,00 niet kon worden gebruikt omdat een groot deel van de bestelling niet beschikbaar was. De klant kreeg geen informatie over de ontbrekende artikelen en vond de reactie van de klantenservice teleurstellend. Dit heeft geleid tot de conclusie dat het plaatsen van een bestelling met korting niet aan te raden is.

Mijn Klacht:

Onlangs ontving ik een kortingsbon van € 10,00 bij bestelling van min. € 50,00. Deze bestelling heb ik met enige moeite geplaatst. Bij afhaling bleek dat een groot gedeelte van de bestelling “er niet was” waardoor deze net onder de € 50,00 kwam, dus kreeg ik geen korting. Je wordt niet geïnformeerd over het niet aanwezig zijn van artikelen en er wordt ook niet de mogelijkheid geboden tot het aanvullen van je bestelling. Heb dit gemaild naar de klantenservice, maar krijg een ontzettend slecht antwoord terug. Het voelt als oplichting. Ik raad iedereen af om nog een bestelling te plaatsen bij Jumbo met evt. korting.