Klacht: bestelling weer niet binnen

Dani-TNG op 07 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de levering van een spel dat op de afgesproken dag niet is aangekomen. In plaats van het spel bij de buren af te geven of door de brievenbus te leveren, ontving de klant een briefje met de mededeling dat de levering pas de volgende dag zou plaatsvinden. De klant wacht al sinds 21 december op de bestelling.

Mijn Klacht:

Ik had gister een spel gekocht en het zou vandaag geleverd worden, maar ik was niet thuis, dan lijkt het mij dat het wordt afgegeven bij de buren en aangezien het spel zelf misschien 4cm dik lijkt het me dat het door de brievenbus kan ook dit is niet gebeurd. Inplaats daarvan kreeg ik een briefje met dat het morgen pas geleverd zou worden. Ik had het spel hiervoor al ergens anders besteld en die kwam niet. Ik zit nu al sinds 21dec te wachten op dit spel vanwege de bezorging.

Gewenste Oplossing:

Alsnog levering of korting

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM