Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst met 4 verschillende artikelen, van blijkbaar 4 verschillende verkopers. 3 worden netjes op de aangegeven datum bezorgd, de 4de niet. Deze zou 6-02 aangeboden worden, maar er kwam niets.
7-02 kijk ik toevallig in mijn spambox en zie dat ik mailtjes heb van DHL. Hierin staat dat ze 5-02 langs zijn geweest maar hebben niet aangebeld en geen briefje achter gelaten. Het pakket hebben ze afgegeven op een afhaalpunt. Waarvoor ik geen afhaalcode heb gekregen.
Ik heb sinds dien contact gehad met bol.com, de “verkoper” en met DHL. Allemaal verwijzen ze naar elkaar maar niemand komt met een oplossing. Ik heb wel betaald voor de spullen maar heb niet alles ontvangen. En in de tussentijd heb ik alleen maar frustraties opgebouwd, waarmee ik niets kan.
Seline
Gewenste Oplossing:
Wanneer men stopt met wijzen naar elkaar en dat bol eens zijn verantwoording neemt. Al zijn ze officieel niet de verkoper, voor degene die besteld worden ze daar (heel begrijpelijk) wel voor aangezien. Ik vind dat bol.com hiervoor meer verantwoording moet nemen en een bemiddelende rol moet gaan spelen. Zodat de klant maar met 1 tegenpartij hoeft aan te spreken.
(10)
