Mijn Klacht:
Op 6 mei heb ik online een paar sneakers besteld. Op 7 mei ontving ik een e-mail met een track and trace code, waarmee ik kon zien dat de sneakers het magazijn hadden verlaten en op 8 mei bij het parcel delivery centre in A’dam waren aangekomen. Daarna werd het stil.
Op woensdag 16 mei gebeld met de klantenservice van Adidas. Ze zouden het uitzoeken en mij per e-mail berichten. Op vrijdag 18 mei nogmaals gebeld. Ik zou begin volgende week bericht krijgen. Op donderdag 24 mei nog niets gehoord, dus nogmaals gebeld. Excuses voor het ongemak en ze zouden het met wat meer urgentie behandelen.
Ok, dit kan ik nog hebben. Maar ondertussen kreeg ik een e-mail van Adidas om mijn aankoop (die ik dus nog steeds niet had ontvangen) te beoordelen. Tja, dat ging dus niet en ik heb de e-mail genegeerd. Op 24 mei kreeg ik een herinneringsmail. Dus heb ik alles aan mijn aankoop als slecht beoordeeld en dit verzonden met de opmerking dat ik het product nog niet had ontvangen.
Vanochtend kreeg ik een mail dat mijn beoordeling was geweigerd, omdat deze geen betrekking had op het product, maar op de bezorging of de klantenservice, met het verzoek om de beoordeling nogmaals in te dienen.
Ik heb het gevoel dat er niemand ownership neemt van de klacht, dat je aan het lijntje wordt gehouden en bovendien dat automatisering ertoe leidt dat er e-mails worden verstuurd die kant noch wal raken. Word je als klant nog wel serieus genomen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Adidas mij op de hoogte houdt van de status van het onderzoek en zelf met een oplossing komt, die kan bestaan uit het alsnog leveren van het product binnen 3 werkdagen of het teruggeven van de betaling binnen die termijn.
