Klacht: Bestelling niet ontvangen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 20/01/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur heeft het pakket helaas niet kunnen leveren. Naar aanleiding van het bericht van de klant zijn wij direct een onderzoek bij de transporteur gestart. Het pakket is aan ons retour...

Status Opgelost
Datum 24 januari 2015

Een klant heeft op 27 december 2014 een bestelling geplaatst bij Mister Auto en ontving een verzendbevestiging op 29 december, met de verwachting dat de levering op 31 december zou plaatsvinden. Op 5 januari 2015 was de bestelling nog steeds niet ontvangen, en na het indienen van een vraag via het contactformulier op de website, ontving de klant geen reactie.

Mijn Klacht:

Op 27-12-2014 heb ik een bestelling geplaatst en betaald op mister-auto.nl. Op 29-12-2014 ontving ik een email dat mijn bestelling verzonden was en naar verwachting op 31-12-2014 bezorgd zou worden.

Aangezien ik mijn bestelling op 05-01-2015 nog steeds niet had ontvangen heb ik het contact formulier op de website gebruikt om te vragen wanneer ik mijn bestelling kon verwachten.

Het is nu 09-01-2015 en ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ook op mijn vraag wanneer het bezorgd gaat worden heb ik geen reactie gekregen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn bestelling ontvangen heb of mijn geld terug heb zodat ik het ergens anders kan bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Gelukkig had ik betaald met PayPal. Nadat ik daar een claim heb ingediend voor het niet leveren van mijn bestelling kon er ineens wel terug betaald worden wat op een normale manier hun fouten oplossen kun je bij dit bedrijf wel vergeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mister Auto Webshop

Heeft op 29 januari 2015 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 20/01/2015 een e-mail naar de klant verzonden. De transporteur heeft het pakket helaas niet kunnen leveren. Naar aanleiding van het bericht van de klant zijn wij direct een onderzoek bij de transporteur gestart. Het pakket is aan ons retour gezonden en het volledige bedrag is aan de klant terug gestort. Het dossier in behandeld door de klantendienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is gewoon de boel belazeren! Jullie hebben mijn geld terug betaald omdat ik een claim had ingediend via PayPal. Uit jullie zelf lossen jullie helemaal niets op!

[email protected]

Heeft op 29 januari 2015 om 09:40 geantwoord

Ik heb een claim ingediend bij PayPal en pas daarna mijn geld terug gekregen. Dit bedrijf heeft een waardeloze klantenservice die helemaal niets doet om een probleem netjes op te lossen.
Ik zal hier nooit meer iets bestellen en iedereen willen adviseren dat ook niet te doen.

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Naar aanleiding van uw bericht zijn wij direct een onderzoek bij de transporteur van het pakket gestart. De transporteur heeft aangegeven dat het pakket retour aan ons gezonden is. Op dat moment hebben wij direct het volledige bedrag aan u terug gestort zoals u wenste. PayPal heeft nog geen contact met ons opgenomen naar aanleidng van uw claim. Het spijt ons dat u niet tevreden bent. Om uw pakket te traceren zijn wij afhankelijk van de snelheid en informatie van de transporteur. Wij vragen hiervoor uw begrip. Hopelijk tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Op 20-01-2015 heb ik bij PayPal een claim tegen mister-auto ingediend wegens het niet leveren van mijn bestelling en het weigeren van het terug betalen van mijn geld. Op het moment dat iemand een claim tegen je indient wordt je direct door PayPal geïnformeerd. Op 28-01-2015 heb ik op verzoek van PayPal alle bewijsstukken ingediend. En ineens had ik 2 uur later mijn geld terug. En nu zeggen jullie dat jullie nooit wat van PayPal gehoord hebben. Denken jullie dat ik dom ben? Het enige domme dat ik gedaan heb is iets bij jullie bestellen! Zien jullie klanten als kleine kinderen die je van alles wijs kunt maken?Jullie liegen en bedriegen jullie klanten gewoon!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM